Fiche produit
RELATIONS DE SERVICES - NOUVEAUX USAGES, NOUVEAUX USAGERS
363,00 MAD TTC
Auteur(s)
Collectif/livian
Éditeur(s)
De Boeck Sup
Date de parution
23/02/2010
DISPONIBILITE
Expédié sous 21 à 28 jours
Descriptif
Infos
Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services: banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif: à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant.